سرپرست خدمات پس از فروش

🗓 سابقه‌ی شرکت: بیش از ۲۰ سال

⚙️ صنعت: تولیدی

🏢 اندازه‌ی شرکت: ۱۱ تا ۵۰ نفر

نقش شما

به‌عنوان سرپرست خدمات پس از فروش، نقشی محوری در رهبری و ساختاردهی عملیات پس از فروش شرکت در بخش پمپ‌های آب خانگی ایفا می‌کنید.

• بر فعالیت‌های خدمات فنی، فرایندهای ارتباط با مشتری و پیاده‌سازی CRM نظارت می‌کنید تا تعالی خدمت و رضایت مشتری تضمین شود.
• نزدیک با تیم‌های فنی و فروش همکاری می‌کنید تا یک چارچوب پس از فروشِ ساختارمند، پاسخگو و مقیاس‌پذیر بسازید.
• به تقویت وفاداری مشتری، بهینه‌سازی گردش‌کارهای خدمات و تضمین استانداردهای فنیِ بالا در سراسر عملیات خدمات کمک می‌کنید.

موفقیت در این نقش چه شکلی است

موفقیت در این نقش یعنی برپایی یک سامانه‌ی پس از فروشِ خوش‌ساختار و مشتری‌محور که پشتیبانی فنیِ به‌موقع، عیب‌یابی دقیق و رضایت بالای مشتری ارائه می‌دهد.

این را با ساختن یک تیم خدمات قوی، پیاده‌سازی یک سامانه‌ی کارآمد CRM، اولویت‌بندی مؤثر پرونده‌های مشتری و تضمین تعالی فنی در عیب‌یابی و نگه‌داری پمپ‌ها به دست می‌آورید.

مسئولیت‌های کلیدی

• رهبری و ساختاردهی تیم خدمات پس از فروش و گردش‌کارهای ارتباط با مشتری.
• پیاده‌سازی و مدیریت سامانه‌های CRM برای رهگیری درخواست‌های خدمات و تعاملات مشتری.
• سرپرستی عیب‌یابی فنی، فرایندهای تعمیر و ارزیابی‌های گارانتی برای پمپ‌های آب خانگی.
• اولویت‌بندی پرونده‌های مشتری بر پایه‌ی فوریت، اثر و استانداردهای سطح خدمت.
• پایش متریک‌های عملکرد خدمات و گزارش بینش‌های فنی و عملیاتی به مدیریت.

آنچه به همراه می‌آورید

برای موفقیت در این نقش:

• تخصص فنیِ قوی در پمپ‌های آب خانگی، شامل بوسترپمپ‌ها و پمپ‌های سیرکولاسیون، نشان می‌دهید.
• دانش محکمی از ساختار پمپ و اجزای داخلی (الکتروموتورها، آب‌بندهای مکانیکی، پروانه‌ها) دارید و علل رایج خرابی و روش‌های عیب‌یابی را می‌فهمید.
• در شناسایی مسائل فنی و تعیین واجد شرایط‌بودن گارانتی باتجربه‌اید.
• در ساختن سامانه‌های ساختارمند ارتباط با مشتری و رهبری مؤثر تیم‌های خدمات مشتری ماهر هستید.
• تحلیلی، راه‌حل‌محور و جزئی‌نگر در مدیریت چالش‌های فنی و عملیاتی هستید.

الزامات ضروری

• تخصص فنی در پمپ‌های آب خانگی، مدیریت خدمات مشتریِ CRM-محور و رهبری تیم پس از فروش.

این نقش چطور مسیر شغلی شما را ارتقا می‌دهد

این نقش فرصت رشد در سازمانی صنعتی و جاافتاده با حضوری قوی در بازار پمپ و سامانه‌های سیال را فراهم می‌کند.

اثر رهبری خود را تقویت می‌کنید و در عین حال در عملیات خدمات فنی، مدیریت مشتریِ CRM-محور و ساختن سامانه‌های پس از فروشِ ساختارمند و مقیاس‌پذیر که تعالی خدمت و وفاداری مشتری را ارتقا می‌دهند بسیار ماهر می‌شوید.

این شرکت چطور برای تلاش شما ارزش قائل است

• بسته‌ی مزایای جذاب
• بیمه‌ی تکمیلی درمان
• فرصت‌های توسعه‌ی شغلی
• پاداش عملکردِ مبتنی بر KPI

اگر به تعالی فنی، رضایت مشتری و ساختن سامانه‌های خدماتِ ساختارمند علاقه دارید، مشتاق دریافت رزومه‌ی شما هستیم.

ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید — LinkedIn · X

• Attractive benefits package
• Supplemental health insurance
• Career development opportunities
• KPI-based performance bonus