مدیر ارشد خدمات مشتری

🗓 سابقه‌ی شرکت: بیش از ۱۰ سال

⚙️ صنعت: تجارت الکترونیک

🏢 اندازه‌ی شرکت: ۱۰۱ تا ۵۰۰ نفر

نقش شما

به‌عنوان مدیر ارشد خدمات مشتری، نقشی حیاتی در شکل‌دادن و اجرای استراتژی‌ها برای افزایش رضایت مشتری و کارایی عملیاتی شرکت ایفا می‌کنید.

• مهارت‌های رهبری شما بهبود مستمر عملیات خدمات مشتری را هدایت می‌کند و تجربه‌های روان را از طریق فناوری نوآورانه و بهینه‌سازی فرایندها تضمین می‌کند.
• تخصص شما در فناوری‌های خدمات مشتری شامل سامانه‌های IVR و چت‌بات به شما امکان طراحی و پیاده‌سازی راه‌حل‌های پیشرفته را می‌دهد که تعاملات مشتری را بهبود و عملکرد مرکز تماس را بهینه می‌کنند.
• تفکر راهبردی قوی و مهارت شما در پیاده‌سازی KPIهای عملکردمحور تضمین می‌کند تیم‌های خدمات مشتری پیوسته بهبود یابند و به اهداف کسب‌وکار برسند و از آن‌ها فراتر روند.

موفقیت در این نقش چه شکلی است

در این نقش، موفقیت یعنی رهبری یک تیم خدمات مشتری که تعاملات روان، کارآمد و باکیفیت ارائه می‌دهد و در نهایت رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. این را با توسعه و اجرای استراتژی‌هایی که فرایندهای خدمات مشتری را بهینه می‌کنند و ساختن محیطی که در آن تیم‌ها باانگیزه، خوب‌آموزش‌دیده و هم‌راستا با اهداف کسب‌وکار هستند به دست می‌آورید.

مسئولیت‌های کلیدی

• رهبری تیم‌های خدمات مشتری و پرورش فرهنگ تعالی، پاسخ‌گویی و بهبود مستمر.
• پشتیبانی از تیم‌های مرکز تماس با توسعه‌ی KPIها و استراتژی‌های روشن برای ارتقای عملکرد.
• نظارت بر فرایندهای حل تعارض و تضمین حل مسئله‌ی کارآمد درون تیم‌ها.
• درگیرکردن ذی‌نفعان کلیدی در تصمیم‌گیری راهبردی برای هم‌راستا کردن خدمات مشتری با اهداف کسب‌وکار.
• همکاری با تیم‌های میان‌وظیفه‌ای برای بهبود تجربه‌ی مشتری در همه‌ی نقاط تماس.
• هدایت تعالی عملیاتی با پایش سطوح خدمت، شناسایی زمینه‌های بهبود و بهینه‌سازی کارایی تیم.

آنچه به همراه می‌آورید

برای موفقیت در این نقش:

• در فناوری خدمات مشتری برای بهینه‌سازی سامانه‌های IVR و ابزارهای پشتیبانی دیجیتال ماهر هستید.
• تجربه‌ی اثبات‌شده در رهبری تیم‌های مرکز تماس برای بهبود کارایی و عملکرد دارید.
• مهارت‌های قوی در توسعه‌ی KPI برای رصد و افزایش بهره‌وری تیم نشان می‌دهید.
• تفکر راهبردی برای هم‌راستا کردن عملیات خدمات مشتری با اهداف کسب‌وکار دارید.
• مهارت‌های عالی حل تعارض برای پیمایش چالش‌ها و حفظ انسجام تیم نشان می‌دهید.
• در مدیریت تیم و ذی‌نفعان برای هدایت همکاری و کارایی بسیار مسلط هستید.
• تجربه‌ی کار در محیط‌های پرفشار برای تصمیم‌گیری آگاهانه و سریع دارید.
• تخصص مدیریت خدمات مشتری در تجارت الکترونیک می‌آورید، ایدئال به‌عنوان رئیس مرکز تماس یا COO در محیط تجارت الکترونیکِ پرشتاب.

این نقش چطور مسیر شغلی شما را ارتقا می‌دهد

این نقش یک جایگاه رهبری در یکی از بزرگ‌ترین و شناخته‌شده‌ترین هلدینگ‌های تجارت الکترونیکِ فناوری‌محور ایران را فراهم می‌کند. فرصت شکل‌دادن و بهینه‌سازی استراتژی‌های خدمات مشتری در مقیاس بزرگ را خواهید داشت و تخصص شما در هدایت نوآوری، بهبود کارایی عملیاتی و خلق اثری ماندگار بر تجربه‌ی مشتری نقشی کلیدی خواهد داشت.

این شرکت چطور برای تلاش شما ارزش قائل است

• بسته‌ی مزایای جذاب
• فرصت رشد
• محیط حمایتگر و پویا

اگر آماده‌اید یک نقش رهبریِ پراثر در یکی از برجسته‌ترین سازمان‌های تجارت الکترونیک ایران را بپذیرید، همین حالا اقدام کنید و تعالی خدمات مشتری را هدایت کنید!

ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید — LinkedIn · X

• Attractive benefit package
• Opportunity for growth
• Supportive and dynamic environment