Sales, Business Dev & Customer Service
کارشناس ارشد تجربهی مشتری
حضوریتهرانتماموقت
دربارهی این نقش
دربارهی شرکت:
ما یکی از پیشگامان بازار تلفن همراه با بیش از ۹ سال تجربه در ارائهی خدمات باکیفیت در صنعت خود هستیم.
دربارهی شغل:
کارشناس ارشد تجربهی مشتریِ ما فردی توانمند و پویاست که در مدیریت ابتکارهای مشتریمحور نقش دارد. او باید استراتژیهایی برای یک سفر مشتریِ استثنایی پیاده کند و با بهرهگیری از بینشهای دادهمحور، رضایت کلی را ارتقا دهد. همکار ما باید تیمهای صدای مشتری (VoC)، فروش تلفنی و خدمات مشتری را مدیریت کند، روابط مثبت با مشتری بسازد و با پرچمداریِ تعالی در خدمات مشتری به موفقیت سازمان کمک کند.
الزامات مهارتی:
- تجربهی اثباتشده در مدیریت تجربهی مشتری (CX).
- تسلط بر استفاده از نرمافزار CRM برای مدیریت و پرورش اثربخش روابط مشتری.
- مهارت تحلیلی اثباتشده برای تفسیر دادههای مشتری، شناسایی روندها و تصمیمگیری آگاهانه جهت بهبود تجربهی کلی مشتری.
- تجربهی اثباتشده در گردآوری و تفسیر بازخورد مشتری و استفاده از آن برای پیشبرد بهبود و نوآوری در محصولات یا خدمات.
- مهارت اثباتشدهی ارتباط گفتاری و نوشتاری برای انتقال ایدهها، ارائهی راهنمایی و رسیدگی اثربخش به دغدغههای مشتری.
- توان اثباتشده در تدوین و اجرای استراتژیهای همراستا با اهداف سازمانی و اثرگذار بر رضایت مشتری.
- توانمندی رهبری اثباتشده برای هدایت و برانگیختن تیمهای میانوظیفهای.
هنگام ارسال رزومه، عبارت «CX Senior Specialist» را بهعنوان موضوع قرار دهید.