Sales, Business Dev & Customer Service
کارشناس پشتیبانی فنی
حضوریتهرانتماموقتمیانرده
دربارهی این نقش
HR Bamboos از طرف یک شرکت فناوری در حال جذب است. بهدنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که اولین نقطهی تماس مشتریان باشد، مشکلات فنی را حل کند و تجربهای روان و قابلاتکا را تضمین کند.
مسئولیتها
- پاسخ و حل مشکلات فنی مشتریان در کانالهای مختلف
- تشخیص مشکلات و ارجاع موارد پیچیده به تیم مهندسی
- مستندسازی راهحلها و نگهداری پایگاه دانش
- راهنمایی مشتریان در نصب، پیکربندی و عیبیابی
- پیگیری تیکتها تا حل کامل
- انتقال مشکلات پرتکرار و بازخوردها به تیم محصول
نیازمندیها
- حداقل ۲ سال تجربه در پشتیبانی فنی یا نقش مشابه
- مهارت قوی عیبیابی و حل مسئله
- درک خوب از محصولات وب/نرمافزاری
- مهارت عالی ارتباط نوشتاری و کلامی
- مشتریمحور، صبور و منظم
- آشنایی با ابزارهای تیکتینگ (مثل Zendesk/Jira)
- تسلط کامل بر سیستمعامل Linux و عیبیابی خدمات هاستینگ
- تسلط بر کنترلپنلهای هاستینگ نظیر cPanel، Plesk و DirectAdmin
موارد امتیازآور
- دانش پایهی SQL یا اسکریپت
- تجربه با محصولات SaaS
- مهارت ارتباط انگلیسی
مزایا
- بیمه تکمیلی
اگر بهدنبال رشد و پیشرفت شغلی هستید، از آشنایی با شما خوشحال میشویم.
در تمام مراحل فرایند استخدام، بالاترین سطح محرمانگی را حفظ میکنیم.
ارسال درخواستبرای نقشی مشابه نیرو استخدام میکنید؟ با ما حرف بزنید:تماس تلفنی